| 유형 | 세분 | 민원주체 | 처리부서 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 안전 및 보안 | 기내난동 | 항공사 기장 및 승무원 | (국내) 해당공항 관할 경찰 |
항공보안법 제23조 위반시 500만원 이하의 과태료 ~ 10년 이하의 징역 또는 1억원 이하의 벌금 |
| (도착국)기착지 경찰 | 현지국 법령처벌 | |||
| 납치테러협박 | 일반국민 누구나 | 공항경찰대 | 항공안전 및 보안에 관한 법률에 따라 처벌 | |
| 항공사서비스 불만 | 고객센터 | 웹사이트(고객의말씀)/전화(고객서비스팀)/기내서신/방문(공항내 카운터 또는 안내데스크) |
현장실무부서에서 우선적으로 해결
미해결사항은 고객서비스팀에서 관리 |
문의는 당일, 불만사항은 내용에 따라 다르게 처리됨
정해진 피해처리기한없음 문의나 불만을 받은 자체 부서에서 우선적으로 해결 미해결시 고객서비스 관련팀으로 접수되어 해결 인터넷불만접수시 모든 내용 비공개 |
| 공항서비스 불만 | 공항이용객 | 웹사이트(고객의 소리)/콜센터/공항내 카운터 또는 안내데스크 |
VOC시스템활용 담당부서에게 통보
24시간 이내 담당부서별 해결후 고객에게 통보 |
등록 후 48시간 이내 회신,
접수 및 회신 완료의 진행사항 SMS, e-mail을 통해 고지. e-mail 혹은 전화로 만족도 조사 실시 등 |